Titulación

Temario

Mód. 1: La fidelización del cliente en la estrategia empresarial. 10 hs.

Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
- Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
- Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
- Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.

Mód. 2: Márketing digital: Herramientas de fidelización de clientes: 20 hs.

Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes.
- Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
- El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
- Ventajas del marketing digital
- Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
- Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
- Programas de fidelización:
- Atención personalizada.
- Recompensa al viajero asiduo
- Contacto asiduo con el cliente.
- Canales agiles de comunicación.
- Seguimiento y acciones post-venta.
- Servicio diferenciado de la competencia.
- Innovación constante en la prestación del servicio
- Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
- Ratios para la medición de resultados

Salidas Profesionales

Requisitos

Dirigido a Trabajadores ocupados por cuenta propia de los sectores económicos de hostelería y turismo y sus subsectores (incluido transporte de viajeros y turismo) y cupo para desempleados inscritos en su Servicio Público de Empleo Regional de cualquier Comunidad Autónoma de España
• Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
o Certificado de profesionalidad de nivel 1
o Título Profesional Básico (FP Básica)
o Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
o Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente
o Certificado de profesionalidad de nivel 2
o Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
o Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad

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