GESTION DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACION DEL CLIENTE - APROXIMACION A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR

GESTION DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACION DEL CLIENTE - APROXIMACION A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR

GESTION DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACION DEL CLIENTE - APROXIMACION A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR

40 hs. Modalidad: Teleformación.
Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.
Conocer las ventajas e inconvenientes de la economía circular y el turismo circular, y las tecnologías aplicadas a ambos conceptos.

Academia Nueva Castilla - Calle Federico Martínez Varea, 31
Academia Nueva Castilla - Calle Federico Martínez Varea, 31
FEDERICO MARTÍNEZ VAREA, 31
9006 (BURGOS )
www.academianuevacastilla.es
cursos@academianuevacastilla.es
947233912
Fecha Inicio: 01/04/2024
Fecha Fin: 01/06/2024

40 horas

40 h teleformación

Teleformación

Horario flexible a razón de unas 3 horas/día

Prácticas: NO


Titulación


Temario

Mód. 1: Gestión de incidencias. 15 hs.

Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios.
- Quejas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio.
- Incidencias sobrevenidas en el propio viajero.
- Incidencias derivadas de los factores del entorno del viaje.
Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.
- Atención personal en la recepción de incidencias/reclamaciones.
- Documentación y tramitación de la incidencia/reclamación.
- Gestiones directas para solucionar la incidencia/reclamación.
- Operativa de cierre de las incidencias/reclamaciones.




Mód. 2: Fidelización del cliente: 15 hs.

Atención al cliente en el transporte de viajeros.
- Tipos de clientes.
- Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
- Servicio al cliente
- Satisfacción del cliente.
- Fases de un correcto servicio al cliente.
- El conductor en el marco del servicio.
• Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin.
- Plan para retener y recuperar clientes.
- Sistemas, técnicas y programas de fidelización.
- Seguimiento y acciones de postventa.
- La comunicación como herramienta de fidelización.

Mód. 3: Aproximación a la sostenibilidad y concepto circular. 10 hs.

• Conocimiento de las tendencias del turismo en la era post Covid-19: turismo sostenible
- El camino hacia la sostenibilidad turística
- Principios e hitos del turismo sostenible
• Identificación de las características de la economía circular
- Principios y características
- Tecnologías aplicadas a la economía circular
• Determinación del concepto y características de turismo circular
- Turismo circular y el reto del cambio climático
- Tecnologías aplicadas al turismo circular


Salidas Profesionales


Requisitos

Dirigido a Trabajadores ocupados por cuenta propia de los sectores económicos de hostelería y turismo y sus subsectores (incluido transporte de viajeros y turismo) y cupo para desempleados inscritos en su Servicio Público de Empleo Regional de cualquier Comunidad Autónoma de España
Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
o Certificado de profesionalidad de nivel 1
o Título Profesional Básico (FP Básica)
o Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
o Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente
o Certificado de profesionalidad de nivel 2
o Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
o Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad


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Dirección del responsable: C/ Juan de Urbieta, 9 Planta 5, Puerta A, CP 28007, Madrid (Madrid)
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